第2回進路講演会（ビジネスマナーセミナー：電話のマナー）

10 月 4 日（金）

　 1 回目の進路講演会に引き続き，育成コンサルタントの祁答院千秋氏をお招きしてビジネスマナー（電話の応対のマナー）についてセミナーを行いました。

　まず，電話では声のみの応対となるため，言葉遣い，声のトーンなどに細心の注意をはらい，十分な心配りが必要であることを教えていただきました。

実際にデモンストレーション用の固定電話を使って，電話を受けるマナーについて一人ずつ演習をしました。生徒達は，緊張しながらも講師先生に教えていただいた明るい，はっきりとしたわかりやすい声を意識しながら，「ありがとうございます。徳島会社の ○○ でございます。 □□ 会社の ■■ 様でいらっしゃいますね。・・・・・」などと，復唱確認をして電話を取り次ぐ練習をしました。相手の名前が聞き取りにくい場合や不在の場合の対応を始め，いろいろ状況での対応やこちらからかける時のマナーについても教えていただきました。

　生徒たちは経験の少ない固定電話での応対の基本的なマナーの知識を得て，実際に電話での応対をすることや講師先生から一人ずつアドバイスをいただき，電話の応対に前向きに取り組んでいました。

※デモンストレーション用の固定電話を使って，練習をしている生徒